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跨部门沟通与合作

授课专家:
贺君宏
收费标准:
价格面议
授课地点:
全国
报名电话:
010-57100404 18610556271
课程目标:
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
掌握和各种不同个性风格部门领导,同事之间的沟通方法
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。
课程大纲:
导言:
如何达成管理的共识
高效沟通的好处
跨部门沟通的组成要素和要点
第一单元:沟通要略
沟通的有效性
沟通要做到的4件事情
沟通的障碍与情境,权变沟通
管理沟通的角色感与形象
沟通中的表扬与批评,倾听,赞扬
价值沟通,价值传递与沟通信任度
 
第二单元:跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
扩大周哈里窗口中的公开区
注意非正式沟通
同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
 
第三单元:性格与沟通
性格分类
判别自己和别的部门同事的性格
各部门同事各种性格的优缺点
提升性格魅力,弥补性格缺陷
如何与不同性格的跨部门同事相处
 
第四单元:学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户
聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
如何与老板(向上沟通)
如何与下属(向下沟通)
 
第五单元:内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
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