《零售的新规则》
作者: 燫obin Lewis/Michael Dart出版社: Palgrave Macmillan (2010年12月)
作者Robin Lewis和Michael Dart均是顶尖的零售业咨询顾问。如何在这个市场上生存和发展，作者提供了新的战略思路。他们的基本观点是，零售业是如今最艰难的一块市场，最新一波的动荡表面上看似乎受到了金融危机、消费不景气等外在因素的影响，而实际上是因为消费者的权力获得了无限度的扩张。
作者认为，过去数年的经济危机，掩盖了人们对零售业结构性变革的认识。新的时代特征是，消费者凭借互联网技术获得了空前的力量，他们可以决定何时、在哪里、如何消费。人们可以用Facebook来分享体验、影响其他消费者，可以用手机比较价格。这一股消费者的新势力隐然决定了未来零售业的成败格局。
作者提出了立于零售业不败地位的三个原则。其一，同顾客建立更深的关系：像苹果、Gilt那样，给予消费者更感性、更新鲜、更刺激的消费体验;鼓励和回报消费者，使他们更大程度和更大范围地分享自己的体验，从而同消费者建立持久的情感联系。其二，做到无所不在、应需而生，正如亚马逊能够提供所有想象得到的商品，或像沃尔玛最新打造的小型都市店，能够满足不同层次顾客、不同层面的需求。其三，全面控制零售价值链。零售商需要开发自有品牌，而品牌生产商则需要考虑自建直接同消费者沟通的渠道。
比如P&G的汰渍品牌不仅在零售店出售，而且通过干洗店渠道，甚至是直接建立Facebook社区。
作者对零售业的一些预测让我产生了极大的兴趣，他们说：?
50%的零售商和零售品牌将消失，因为他们无视零售业的结构性变革，无法在商业模式上顺应和利用“消费者权力扩张”的大环境。
亚马逊(Amazon)将开发线下实体业务：“亚马逊展厅”。
传统零售和批发商模式最终会消失。
充满竞争力的中国制造企业以及其他低成本消费品生产商，最终将出手收购美国品牌、批发商和零售商。
现在别人说了，中国企业有这个条件到美国市场上作为一番、摆脱低端制造的地位，那么我们中国企业有没有这个胆量和想象力，有没有这样的精神准备呢?
(本文作者为电子商务网站敦煌网创始人、首席执行官)
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