受训对象： 1、酒店高层管理干部 2、酒店副总经理、营销总监 3、酒店中层营销管理干部 课程大纲： 第1部分、酒店服务流程 1.1流程与流程再造 1.1.1流程的概念 1.1.2流程再造 1.2酒店服务流程设计 1.2.1酒店服务流程设计的基础 1.2.2服务流程设计对酒店的意义...

受训对象： 酒店、餐饮业总经理、市场总监、营销总监、销售经理及中高层管理者。 课程目标： 1、受众获得酒店营销管理的宝贵经验； 2、酒店的错位营销与差异服务的实战指导； 3、学习酒店营销策略制定的系统思路和决策方法； 4、受众获得酒店行业应对猪流感...

受训对象： 对此课程感兴趣的客户。 课程大纲： 前言 服务对我们的意义 第一讲 关于服务 一、什么是服务 二、什么是【服务之道】 第二讲 专业服务态度 一、待人如己 二、积极主动 三、心怀感激 第三讲 专业服务形象 一、仪容（仪容的细节要求） 二、服饰（制...

受训对象： 酒店中、基层管理人员、员工 课程目标： 通过本课程的学习，学员将自我培养职业化的思维，运用精细、周到的做事的方法,体现了职业化的工作态度；运用圆满、美好是企业员工追求的目标,体现了职业化的工作精神；认知一个人贫穷,主要是脑袋贫穷,想过...

受训对象： 酒店、服务企业业主、总经理、部门经理、资深主管 课程目标： 宋老师吸取多年客户服务培训与实践的精华，建立了整套完善的服务培训体系以保证培训达到预期效果；本课程从九个不同模块研发出不同的解决方法，是专门为酒店业主、管理者而设计的，将...

受训对象： 酒店中、基层管理人员、酒店销售人员 课程目标： 通过培训使参训者正确认识酒店会议市场营销；掌握如何进行会议营销环境分析及定位；酒店会议营销渠道的设计与管理；酒店会展定价策略及促销方法；会展的营销人员与管理等方面的知识，为高星级酒店...

受训对象： 酒店客房中、基层管理人员、员工 课程目标： 通过本课程的学习，学员将自我培养职业化的思维，运用精细、周到的做事的方法,体现了职业化的工作态度；运用圆满、美好是企业员工追求的目标,体现了职业化的工作精神；酒店企业唯一持久的竞争优势,是...

受训对象： 酒店、服务性企业总经理、高层管理人员，力资源主管以上人员、各职能部门主管 课程目标： 通过本课程的分享，提高职业经理人的管理素质，成了增加酒店、服务型企业核心竞争力最直接、最便捷、最有效的手段。有以下五项职业经理人的素质修炼。 一...

受训对象： 酒店、服务业高层、部门经理、中、基层管理人员、员工 课程目标： 通过本课程的学习，学员将掌握： 1、根据经营管理与服务的客观规律，以管理理论为指导，以企业实际业务活动为基...

受训对象： 餐厅主管领导、餐厅管理人员，各职能员工 课程目标： 1、提高管理者的后勤服务营运管理技能； 2、快速有效地解决各种餐厅管理问题、提高管理者的工作效率； 3、公司餐饮体服务发展的需要，尽快提高行政办公服务的管理水平； 4、加强服务质量管理...