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邵国光:从服务客户到服务用户

2015-10-13 20:25  北京大学EMBA研修班   未知
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当前,很多厂商仍然用做硬件的思维在做智能硬件,但邵国光认为:智能硬件跟非智能硬件最大的区别是,非智能硬件产品有可能都不知道终端用户是谁,但是智能硬件用户的所有信息都能够反馈回来——所有的用户都是你的。所以服务好这些终端用户,会给智能硬件厂商来带来很多机会。
  由于直接接触终端用户,所以企业不能像以前一样,只要质量稳定就OK了,还需要做好用户体验。
  邵国光举例道:“以前我们做出口,做硬件的供应商,现在要做软件+硬件+互联网的整体解决方案,这样才不会被边缘化,才能将用户掌握在手上。比如说运动手环,如果没有跟周围的人串起来、没有互联网化、社交化,它仍然是没有用的。所以现在要做产品出口,你不但要做一个硬件,而且要把链接做好,要做交互的平台,要提供一个整体解决方案,这个时候价格是多少大家是不介意的。”
  与邵国光的做法相佐证的是,最近优美通讯为巴菲特投资的一家公司供货,哪怕当前国际上手环的供货价是6美元左右,但优美通讯的出货价却可以达到160美元,而对方公司的零售价则高达500美元。可见邵国光提到的整体解决方案的力量。
深圳优美通讯科技总经理邵国光
  自“卫小宝”品牌成立之初邵国光就承诺,每售出一台儿童智能手表,就为山区的孩子捐助公益基金一元钱。每隔几个月,他们就通过微信公众号召集员工和宝爸宝妈们带着孩子一起去贵州省毕节市的山区小学做一对一助学活动。做公益不仅拉近了品牌与直接用户之间的粘合度,同时对塑造企业文化有所帮助,虽然此举不乏营销做秀之嫌,但确实沉淀出一批热爱公益的忠实用户,他们对产品的挑剔和反馈意见不仅帮助品牌更好服务国内用户,同时也“反哺”其海外市场,从其销量上可见一斑,截止8月底,“卫小宝”海外出货量超过50万台。
  目前光深圳有超过1,000家大小公司进入可穿戴领域。儿童可穿戴设备不仅面临着定位精度和电池续航问题,同时其监控也是对儿童隐私的侵犯,可能会影响亲子关系。就在几天前,国内著名安全问题反馈平台乌云披露,多品牌智能儿童安全手表存在严重漏洞,可导致儿童被黑客实时监控,获取儿童的日常行走轨迹,实时环境声音等。据业内人士透露,存在这一漏洞的儿童智能手表方案被应用在几十个山寨品牌的产品上,该服务端漏洞何时才能彻底修复也不得而知。邵国光指出,整个行业看似非常火爆,但风险极高,行业大洗牌会比预想的时间节点来得更快。

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