1、定义和测量它的顾客保留率。对于一家杂志，续订率就是一个很好的保留指标。对于一所大学，可以用一年级升到二年级的比率或是班级毕业率作为指标。
2．区分导致顾客流失的不同原因，并找出那些可以改进的地方。对于顾客离开该地区或改行，公司无能为力，但是公司可以采取措施去挽留那些由于公司服务差、产品次和价格高而流失的顾客。
3．估算失去顾客导致的利润损失。对于一个顾客，损失的利润相当于顾客终身价值，也就是如果顾客没有过早流失，他在正常年限内持续购买使公司所产生的利润。
4．计算降低流失率所需的费用。只要费用低于利润损失，公司就应该花这笔钱。
5．最后，没有什么比聆听顾客的呼声这一质朴的忠告更重要了。
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