于苹果公司而言，在谈论硬件利润的场合，苹果是卖软件的，它卖的不是硬件，卖的是生态系统。在谈论软件收入的场合，苹果是卖硬件的，它一个季度的收入是微软半年的收入、是Google一年的收入。 硬件和软件谁更重要？我问你一个问题：是谁在控制世界，男人还是...

为在当前经济和就业形势下深入了解毕业生的就业需求，面对面帮助学生解决求职应聘中遇到的困难，为其顺利求职提供有效的指导，同时认真倾听和及时收集广大学生对学校就业工作的意见和建议，将党的群众路线教育实践活动落实到日常工作中，本学期学生就业指导...

受训对象： 主机厂商、市场部经理、4s店经理、区域经理等 课程大纲： 第一部分：如何帮助服务站加强内部管理、和流程建设。 第一章节：汽车发展市场的前景分析 1、世界汽车品牌的发展和地位，发达国家和发展中国家对汽车产品的接受过程 2、中国的汽车行业发...

课程目标： 1、全面优化酒店服务质量； 2、认识到酒店、餐饮业现存的服务质量的误区和常见问题； 3、了解酒店、餐饮业最新服务质量观念，学会关注顾客需求，系统管理顾客关系； 4、关注质量管理全过程，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节； 5、学会...

受训对象： 1、酒店高层管理干部 2、酒店副总经理、营销总监 3、酒店中层营销管理干部 课程大纲： 第1部分、酒店服务流程 1.1流程与流程再造 1.1.1流程的概念 1.1.2流程再造 1.2酒店服务流程设计 1.2.1酒店服务流程设计的基础 1.2.2服务流程设计对酒店的意义...

课程目标： 明确酒店人员角色及工作职责，提升职业人自我定位，正确理解自己与企业和客户的关系； 增强酒店人员的责任心意识，提高职业素养和敬业精神； 加强酒店人员的顾客服务营销意识，提升顾客服务水平； 课程大纲： 一、酒店员工素养基础－角色认知 1、...

受训对象： 对此课程感兴趣的客户。 课程大纲： 前言 服务对我们的意义 第一讲 关于服务 一、什么是服务 二、什么是【服务之道】 第二讲 专业服务态度 一、待人如己 二、积极主动 三、心怀感激 第三讲 专业服务形象 一、仪容（仪容的细节要求） 二、服饰（制...

受训对象： 酒店、服务企业业主、总经理、部门经理、资深主管 课程目标： 宋老师吸取多年客户服务培训与实践的精华，建立了整套完善的服务培训体系以保证培训达到预期效果；本课程从九个不同模块研发出不同的解决方法，是专门为酒店业主、管理者而设计的，将...

受训对象： 酒店客房中、基层管理人员、员工 课程目标： 通过本课程的学习，学员将自我培养职业化的思维，运用精细、周到的做事的方法,体现了职业化的工作态度；运用圆满、美好是企业员工追求的目标,体现了职业化的工作精神；酒店企业唯一持久的竞争优势,是...

受训对象： 餐厅主管领导、餐厅管理人员，各职能员工 课程目标： 1、提高管理者的后勤服务营运管理技能； 2、快速有效地解决各种餐厅管理问题、提高管理者的工作效率； 3、公司餐饮体服务发展的需要，尽快提高行政办公服务的管理水平； 4、加强服务质量管理...