张鹏程：消费者能反馈到的就是我们的客户，所以目前我们的方法就是尽量跟客户沟通。
彭新良：可以通过一些平台对陌生客户的产品需求进行分析，记录下来，而老客户就会主动来询价谈生意。如果是在展会的话，客人会拿样板给我们看，方便我们了解他的需求。至于一些重点客户，我们会去国外拜访了解那边的公司规模和发展趋势以及对产品的需求。
杨楷：做B2C可以拿到第一手用户的反馈，相当于有了自己的用户群和社区，售后团队会收集用户提出的问题，列出最主要的问题，加以分析和解决，自然能够帮助产品进行改善。其实，与专业的平台和服务机构交流也很重要，提供数据的引导来分析现在的消费者需求趋势。
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